Verzendkosten
Nederland
Alle bestellingen binnen Nederland worden verzonden met track & trace.
Voor bestellingen onder de €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten.
Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden.
België & Duitsland
Voor bestellingen naar België en Duitsland rekenen wij €8,95 verzendkosten.
Bestellingen vanaf €100 worden gratis verzonden met track & trace.
Overige landen
Voor bestellingen buiten Nederland, België en Duitsland rekenen wij €14,95 verzendkosten.
Eventuele invoerrechten of belastingen die door de douane worden geheven vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Levertijd
Alle bestellingen worden verzonden met een track & trace code. Je ontvangt deze automatisch per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Nederland
1 tot 3 werkdagen
België & Duitsland
3 tot 6 werkdagen
Let op: wanneer een pakket retour komt door een verkeerd ingevoerd adres of doordat het pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, zijn de extra verzendkosten voor rekening van de klant.
Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Zorg ervoor dat het product:
• ongedragen is
• onbeschadigd is
• in originele staat wordt geretourneerd
• inclusief originele verpakking en labels wordt teruggestuurd
Wanneer een item niet in originele staat wordt ontvangen, kunnen wij de retour helaas niet accepteren of slechts gedeeltelijk vergoeden.
Klant dient de producten zelf terug te sturen, stuur een mail naar service@lumaeya.com met het track & trace nummer en geef aan dat je je pakket hebt geretourneerd. Voeg altijd je ordernummer en naam toe aan het pakket.
Retouradres:
Vaartkade 47, 1506DZ Zaandam
Uitzonderingen bij retourneren
Om hygiënische redenen kunnen wij de volgende producten niet retour nemen:
• oorbellen
• earcuffs
• sokjes
• haaraccessoires
Sale items
Producten die zijn gekocht tijdens een sale kunnen niet worden geretourneerd voor geld. Wanneer je een sale item retourneert ontvang je een giftcard ter waarde van het aankoopbedrag.
Terugbetaling
Wanneer wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs als bewijs van retourzending.